교환/반품 관련
고객님, 안녕하세요.

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 전문 품질 관리(QC) 팀을 운영하여 모든 제품이 출고 전에 철저한 품질 검사를 거치도록 하고 있습니다. 구매 전 아래 반품 정책을 꼼꼼히 읽어주시기 바라며, 주문 완료 시 본 정책의 모든 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1. 적용 범위

본 반품 정책은 Batterybuy.kr에서 구매한 모든 제품에 적용됩니다. 모든 반품은 RMA(Return Merchandise Authorization) 번호가 필요합니다. RMA 신청서를 제출하려면 여기를 클릭하세요.

참고: 원활한 반품 절차를 위해 아래 규정과 지침을 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

2. 30일 반품 및 교환 정책

30일 환불 보장

  • 상품 수령 후 30일 이내 반품이 가능합니다.
  • 제품은 원래 상태 그대로 유지되어야 하며, 포장 및 모든 구성품이 완전해야 합니다. 손상 또는 변조된 흔적이 없어야 합니다.
  • 제품의 품질 문제로 인한 반품의 경우, 증빙 자료(사진 또는 동영상)를 제출해야 합니다.
  • 제품의 원래 모델 및 문제 설명과 같은 필수 정보가 없는 환불 요청은 승인되지 않을 수 있습니다.

30일 교환 보장

  • 상품 수령 후 30일 이내 교환 신청이 가능합니다.
  • 제품의 문제를 입증할 수 있는 증빙 자료(사진 또는 동영상)를 제출해야 합니다.
  • 동일 모델 및 사양의 제품으로 무료 교환이 가능합니다. 30일 이후에는 보증 정책이 적용됩니다.
  • 필수 제품 정보가 부족한 경우, 교환 요청이 거부될 수 있습니다.

3. 반품 절차

  1. ① RMA 신청 제출: 여기를 클릭하여 RMA 신청서를 제출하세요. 위에서 명시된 반품 가능 기간 내에 RMA 번호를 발급받아야 합니다. 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.
  2. ② 고객 서비스 검토: 고객 서비스 팀이 요청을 1~2영업일 내에 검토한 후 RMA 번호를 이메일로 발송합니다. 반품 패키지에 RMA 번호를 반드시 명확하게 표시해 주세요.
  3. ③ 반품 발송: RMA 번호는 발급일로부터 30일 동안 유효합니다. 해당 기간 내에 제품을 반송해야 하며, 배송 추적 번호를 제공해야 합니다.
  4. ④ 환불/교환 처리: 반품된 제품을 수령 및 검수한 후, 3~5영업일 내에 환불 또는 교환이 진행됩니다.

4. 중요 사항

  • 모든 반품/교환은 RMA 신청이 필요합니다.
  • RMA 번호 없이 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.
  • RMA 번호는 발급일로부터 30일 동안 유효하며, 이 기간 내에 반품이 완료되어야 합니다.
  • 환불 처리는 결제 제공업체에 따라 다르지만, 일반적으로 3~5영업일이 소요됩니다.
  • 교환은 반품 제품 수령 후 2~7영업일 내에 진행됩니다.
  • 동일 제품에 한해서만 교환이 가능합니다. 다른 제품을 원하시는 경우, 기존 제품을 반품 후 환불받고 새로운 제품을 구매해야 합니다.

5. 비용 및 수수료

비불량 반품:

  • 출고 전 주문: 전액 환불 가능합니다.
  • 출고된 주문: 고객님께서 최초 배송비 및 반품 배송비를 부담해야 합니다. 또한, 10%의 재입고 수수료가 부과됩니다 (단, 오배송, 불량 또는 파손된 제품은 제외).
  • 당사 실수로 인한 반품: 반품 배송비는 당사가 부담하며, 무료 교환 또는 전액 환불을 제공합니다.

고객 사유로 인한 반품:

  • 잘못된 주소 입력, 수취 거부, 미수령으로 반송될 경우, 10%의 재입고 수수료와 추가 배송비가 부과됩니다.
  • 특수 사례 (예: 리튬 배터리 제품):
    1. ① 국제 주문의 경우, 미수령 또는 수취 거부된 상품은 국제 물류센터에서 폐기되며 창고로 반송되지 않습니다.
    2. ② 이 경우, 최대 구매 금액의 50%까지 환불 가능합니다.
    3. ③ 제품을 재배송할 경우, 30%의 재배송 비용이 부과됩니다.

6. 불량 제품 처리

  • 30일 이내: 제품이 DOA(Dead on Arrival) 상태이거나, 외관상 결함이 있거나, 배송 중 손상된 경우 전액 환불 또는 무료 교환이 가능합니다. 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
  • 1년 보증 기간 내:
    • 저희는 1년 보증을 제공합니다. 보증 기간 내 품질 문제 발생 시 무상 수리 또는 교환이 가능합니다.
    • 증빙 자료(사진/동영상)를 제출해야 합니다.
    • 필요한 증빙 자료가 없는 경우 요청이 거부될 수 있습니다.

7. 추가 조건

  • 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 제품 수령 거부 시, 최대 주문 금액의 50%까지만 환불됩니다.
  • 반품된 제품이 당사에 도착한 후에만 환불이 처리됩니다.
  • 반품 기한 연장이 필요한 경우, 사전에 고객센터로 문의해 주세요.

8. 자주 묻는 질문 (FAQ)

  • 반품을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
    RMA 신청서를 제출하면, 승인이 완료된 후 RMA 번호가 제공됩니다.
  • 환불까지 얼마나 걸리나요?
    환불 처리는 일반적으로 3~5영업일이 소요되며, 결제 업체에 따라 다를 수 있습니다.
  • 교환 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
    반품 제품이 도착한 후 2~7영업일 내에 교환 처리가 진행됩니다.
  • 반품이 불가능한 경우는 언제인가요?
    반품 가능 기간이 초과된 제품 또는 고객 부주의로 인해 손상된 제품은 반품이 불가합니다.